[의정부/장초복 기자] 최근 시청을 방문한 한 시민의 제보에 따르면, 민원 업무를 위해 사무실에 들어섰을 때 마주한 풍경은 당혹스러움 그 자체였다고 한다. 수십 명의 공무원이 자리를 지키고 있었지만, 어느 누구 하나 고개를 들어 "어떻게 오셨나요?"라고 묻는 이가 없었다는 것이다. 결국 그 시민은 낯선 사무실을 한참 동안 서성이다가, 일하는 직원에게 먼저 다가가 "저기요"라며 어렵게 말을 붙여야만 했다.

공무원들의 업무량이 과중하다는 것은 시민들도 이해한다. 하지만 공직(公職)의 본질은 서비스에 있다. 시민이 관공서를 찾았을 때 담당 부서가 아니더라도 먼저 다가가 안내하는 것은 행정의 기본이다. 책상 앞 업무에만 매몰되어 문을 열고 들어오는 시민을 외면하는 태도는 시민 위에 군림하려는 권위주의의 잔재로 비춰질 수밖에 없다.

현장과 괴리된 '불통 행정'... 국대 선수의 선행조차 모르는 실무 부서
더욱 심각한 것은 지역 사회와의 소통 부재다. 지난 4월 17일, 피겨스케이팅 국가대표 이해인 선수가 의정부시 녹양동 소재 의정부영아원을 찾아 기부금과 어린이날 선물을 전달하는 뜻깊은 행사가 열렸다. 팬들과 함께 마련한 소중한 정성이 지역 소외계층에게 전달되는 훈훈한 장면이었다.

그러나 정작 해당 기관을 관리하고 협력해야 할 시청 실무 부서는 이러한 행사가 열리는지조차 파악하지 못하고 있었다. 관내 사회단체와 민간의 활발한 활동은 지역 공동체를 지탱하는 중요한 축이다. 시청이 현장에서 일어나는 이런 선한 영향력에 대해 무관심하다는 것은, 결국 공무원들이 현장 행정이 아닌 서류 행정에만 치중하고 있다는 방증이다.

공직자의 자세, 이제는 바뀌어야 한다.
민선 지방자치 시대에 공무원의 존재 이유는 시민의 편의와 복리 증진이다. 사무실에 들어온 시민을 투명인간 취급하는 불친절과, 지역 내 의미 있는 행보조차 파악하지 못하는 소통의 단절은 의정부시 행정의 신뢰도를 떨어뜨리는 요인이다.

이제는 달라져야 한다. 고개를 들어 시민과 눈을 맞추는 작은 배려부터 시작해야 한다. 또한 책상머리를 떠나 현장의 소리에 귀를 기울이는 능동적인 자세가 필요하다. 시민이 "저기요"라고 먼저 부르기 전에 "어서 오십시오"라고 먼저 손을 내미는, 진정한 소통 행정을 기대해 본다.