[의정부/장초복 기자] 의정부소방서, ‘발로 뛰는’ 소방민원… ‘워크어바웃’ 서비스 연중 운영
​전화 상담 한계 극복 위해 현장 직접 방문… 당일 처리 원칙으로 행정 신뢰도 제고

​[의정부] 의정부소방서(서장 조창근)가 소방민원 처리의 실효성을 높이고 시민 편의를 극대화하기 위해 현장에서 직접 문제를 해결하는 **‘워크어바웃(walk-about) 서비스’**를 연중 운영한다고 밝혔다.

​이번 시책은 복잡한 소방 관련 법령과 절차를 전화 상담만으로 이해하기 어렵다는 시민들의 고충을 개선하기 위해 마련됐다. 특히 비상구 설치나 안전시설 기준 등 현장 여건에 따라 해석이 달라질 수 있는 사안에 대해 정확한 안내를 제공하겠다는 취지다.

​현장 확인 필요한 민원, ‘당일 방문’ 상담 원칙
​‘워크어바웃 서비스’는 전화 접수된 민원 중 현장 확인이 필수적인 경우, 담당 직원이 직접 현장을 찾아가 상담을 진행하는 방식이다. 방문 시에는 △관련 법령 및 기술 기준 △민원 처리 절차 및 구비서류 △향후 유지관리 사항 등을 종합적으로 안내한다.
​주요 서비스 대상은 다음과 같다:
​소방 및 위험물 안전관리자 선임 관련 문의
​건축 인·허가에 따른 소방시설 설치 기준
​다중이용업소 방염 및 완비 기준 안내
​소방시설 자체점검 의무 여부 확인 등 소방 행정 전반
​행정 공백 최소화… 팀장 대체 방문 시스템 구축

​소방서는 민원 접수 후 일정 조율을 거쳐 **‘당일 방문’**을 원칙으로 운영할 방침이다. 만약 담당자가 부재 중일 경우, 소방민원팀장이 대신 현장을 방문하도록 하여 행정 공백을 최소화하고 시민 만족도를 높일 계획이다.

​조창근 의정부소방서장은 “현장에서 직접 설명하고 확인하는 과정을 통해 시민들이 어렵게 느끼던 소방 행정을 보다 쉽게 이해할 수 있을 것”이라며 “앞으로도 시민이 피부로 체감할 수 있는 적극 행정을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 강조했다.